Verzend- en retourbeleid
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt je bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen door ons verzonden, tenzij anders vermeld. De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,95 en zijn gratis bij bestellingen boven € 99,-. Voor klanten uit België bedragen de verzendkosten €7,95, vanaf € 129,- is de verzending ook gratis.
Het kan zijn dat je bestelling niet helemaal naar wens is. Je kan dan het product op eigen kosten binnen 14 dagen na ontvangstdatum retour sturen.
De retourkosten bedragen €5,95 (Nederland) of €7,95 (België). Het product dient onbeschadigd, ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. De retourkosten worden in mindering gebracht van het retour te storten bedrag.
Wanneer de bezorging van je pakket niet mogelijk is, wordt het doorgestuurd naar een DHL afhaalpunt. Indien het pakket daar niet wordt opgehaald, brengen wij €10,00 retourkosten in rekening voor de retourzending. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit beleid geldt eveneens wanneer de zending aan de deur wordt geweigerd. Voor vragen kun je uiteraard contact met ons opnemen.
Je ontvangt van ons een QR code met het retourlabel, deze kun je scannen bij een DHL punt.
Hoe kun je retourneren?
1. Ga naar je account - bestellingen - beheren
2. Geef aan welk artikel(en) je wilt retourneren en druk vervolgens op 'retour aanvragen'
3. Vermeld de reden van retourneren, zo kunnen wij onze kwaliteit hoog houden.
4. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel (QR code).
Wat gebeurt er na mijn retouraanvraag?
Naar aanleiding van je aanvraag krijg je van ons een reactie en nemen we je retour in behandeling. Het is van belang dat de retour is aangemeld zodat wij de retour bij binnenkomst kunnen verwerken. Zodra je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen. Na deze periode kunnen retourzendingen helaas niet meer worden verwerkt.
Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Het is niet mogelijk om je retour zendingen naar een afhaalpunt te versturen. Het pakket dient direct bij ons bezorgd te worden. Heppiejoe is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het verzendproces zijn kwijtgeraakt.
Andere verzenddienst?
Wil je je retour zelf verzenden via een andere verzenddienst, stuur dan een mail naar info@heppiejoe.nl om je retour aan te melden.
Controleer direct na ontvangst van je bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, willen wij je vragen om via de mail: info@heppiejoe.nl zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.